Explorer de façon empathique et analyser
Cette capsule vise à repérer et identifier un problème ainsi qu’à définir la meilleure problématique qui se pose. L’objectif est de déterminer quel pourrait-être le projet pour résoudre ce problème et déterminer ce qui en assurerait le succès.
La découverte
La première phase, la phase de découverte, est aussi parfois appelée la phase d’exploration, de recherche, d’inspiration ou d’empathie. Cette phase tente de répondre à une question centrée utilisateur (collaborateur, client, utilisateur) qui va être plus ou moins large en fonction du projet.
Découvrir et observer
S’immerger dans l’environnement de l’utilisateur ciblé est un bon moyen de commencer à récolter des informations : interactions, freins, habitudes, usages... les points à observer dépendent de l’objectif fixé mais sont dans tous les cas utiles. Ces observations doivent ensuite être consignées pour ne pas être perdues : notes, vidéos, comptes rendus de discussions ou encore tableaux...
Rencontrer et interagir
Faire preuve d’empathie, c’est également aller au contact des utilisateurs, l’aspect humain étant une composante essentielle du Design Thinking.
L’être humain se comporte souvent différemment selon qu’il est en groupe ou seul : il peut donc être intéressant de varier le type d’entrevue que vous allez avoir avec les utilisateurs que vous souhaitez rencontrer.
L’analyse
LES OBJECTIFS
MÉTHODOLOGIE
BÉNÉFICES
PRÉ-REQUIS
LIVRABLES
LIEU
TARIF
Investir dans l’avenir, c’est miser sur l’efficacité, l’agilité et la créativité. Moins de temps perdu, plus de valeur ajoutée et d’idées inspirantes. Avançons ensemble avec style, précision et impact !
